باشگاه تحلیلگران جوان آریا

متن مقاله

شاهکار ارتباط سازنده

نویسنده: ايوب اسماعيلي

مترجم:

ارسال کننده: عليرضا تاجريان

30 شهريور 1393

برقراري يک ارتباط موثر به واقع مانند سفري است که افراد طي آن از تمامي مسير سفر و قرار گرفتن در کنار همسفران خود لذت مي برند.

براي روشن شدن اين موضوع آوردن مثالي خالي از لطف نيست، اين اواخر و به سبب پروازهاي متعدد آن هم با تاخيرهاي مداوم، فرسودگي ناوگان هواپيمايي، عدم رعايت استانداردهاي مشتري مداري و قصه هاي بي شماري از اين دست، سفر کمترين جذابيت را برايم دارد و ديدن فرودگاه تداعي گري عذابي طاقت فرساست. در يکي از اين پروازها به مقصد شيراز، بعد از خستگي از معطلي يک ساعته مسير رفت (البته با توجه به روتين شدن اين تاخيرها به نظر بسيار ناچيز مي آيد و در برگشت تاخيري 4 ساعته را تجربه کردم)، رفتار خلبان بيش از هر سفري برايم جلب توجه کرد.

خلبان در همان ابتداي پرواز با لحني ساده و صميمانه شروع به برقراري ارتباط سازنده با مسافرين گرفت. صداي گرم و احوال پرسي صميمانه شان در بستر کانالي مناسب (دقت کرده باشيد صداي نويز بلندگوها در هواپيماهاي ما بيداد مي کند و استثنائا اين هواپيما، چنين مشکلي نداشت) اعتمادسازي اوليه را شکل داد. آنين وضعيت در شرايطي بود که دودي که از موتور هواپيما هنگام برخاستن مشاهده مي شد، اندکي مسافران را مستاصل و نگران کرده بود.

در ادامه با همان صداي دلنشين و دوستانه شروع به دادن اطلاعاتي از پرواز، مسير، ارتفاع و سرعت کرد که البته شيوه بيان، همان سياق هميشگي و روتين اغلب خلبانان نبود و سعي مي کرد تا اطلاعات را در اوج سادگي براي هر مخاطبي قابل فهم کند، مثلا ارتفاع را از پا به متر از دريا و سرعت را از مايل به کيلومتر بر ساعت، برمي گرداند و انصافا در خلال موضوعات، اطلاعات ارزنده اي را ارائه مي کرد که تا پيش از آن در هيچ پروازي، به جز پروازهاي طولاني و البته باز هم نه باز به اين سادگي، دريافت نکرده بودم.

ارائه حقايق و شواهدي از حواشي پرواز (اشاره به هواپيمايي که در باند و قسمت راست در حال لندينگ بود و باعث تاخير اوليه شد، يا اشاره دقيق به محل قرارگيري هواپيما و توده هاي ابر زيبا) توضيحاتي بود که اشتياق همراهان را مهيا مي ساخت و سفر را دلنشين تر مي کرد. همچنين زماني که مي خواست از دلايل وقفه اوليه پرواز بگويد به جاي بي تفاوتي و پوزش کليشه اي، سعي مي کرد تا با ارائه ي دلايل دقيق و عنوان کردن ريشه اصلي مشکل فني هواپيما، اعتماد بيشتري را نسبت به عملکرد خود و ساير خدمه پرواز جلب کند.

در طول سفر نيز بارها با ادبياتي شيوا و شاعرانه از هوا و باد و آرامش مسير مي گفت که براي مسافران جذابيت زيادي فراهم کرد و در خلال آن نيز فرصت را غنيمت مي شمرد تا از خدمه و ساير اعضاي تيم اش به شيوه اي کم نظير، به نيکي ياد کند و اشاره داشت که آنان همراه شما هستند تا سفر برايتان آسان شود.

اهميت برقراري ارتباطي سازنده و شگرفي تاثير آن در مراودات انسان ها بر کسي پوشيده نيست و کاش تمامي افراد سعي مي کردند تا با فراگيري اين مهارت، زمينه هاي تبلور زندگي شاد و سرشار از آرامش و صلح را براي همه رقم بزنند.

ايوب اسماعيلي