صفحه اصلی
درباره ما
::
ارتباط با ما
.
سياسي
اجتماعي
اقتصادي
فرهنگي
هنري
ورزشي
مديريت
فناوري اطلاعات
طنز
انديشه
کار و کارآفريني
علمي
ديدني ها
خواندني ها
رسانه
.
امکان عضويت براي تمام مخاطبان به عنوان خبرنگار افتخاري در سايت باشگاه خبرنگاران افتخاري آريا فراهم شد. خوانندگان محترم خبرگزاري آريا مي توانند با عضويت در باشگاه خبرنگاران افتخاري خبرگزاري آريا، اخبار خود را براي ما ارسال نمايند تا پس از بررسي و تاييد به نام ارسال کننده در سايت باشگاه منتشر شود.
مرکز پژوهشي راهبردي آريا
سرزمين هوشمند آريا
خبرگزاري آريا
تريبون مردم
نيازمندهاي آريا
موتور جستجوگر آريا
آژانس عکس آريا
پيک پيام آريايي
انتشارات پيشگامان انديشه آريا
آريا قانون
باشگاه خبرنگاران افتخاري آريا
سايت اطلاع رساني مقام معظم رهبري
كتابخانه عمومي اينترنتي
آموزش مجازي زبان انگليسي
موتورهاي جستجوي جهان
باشگاه انديشه
زبان هاي جهان
اتاق خبر آريا-آخرين اخبار خبرگزاري هاي ايران و جهان
ابزار جستجو و پژوهش در اينترنت
كالج ها و دانشگاههاي جهان
مجموعه ضرب المثل هاي ايراني
پايگاه مجلات تخصصي
ساعت همه نقاط جهان
دايره المعارف ويكي پديا(انگليسي)
دايره المعارف ويكي پديا (فارسي)
انجمن هوانوردي و هوا فضا
ژورنال هاي علمي (انگليسي)
جستجو در پورتال علمي كشور
جستجوگر پايگاههاي شيعه
موسسه تبيان
بانك جامع اطلاعات سينماي ايران
شرح اصطلاحات فقهي
گنجينه پرسش و پاسخهاي مذهبي
فرهنگستان زبان و ادب فارسي
دانشنامه رشد
بانك نشريات كشور
باشگاه آينده پژوهان جوان
ايده بازار
سازمان فضايي ايران(براي كودكان و نوجوانان)
سازمان فضايي آمريكا(ناسا)
سايت ناسا براي كودكان و نوجوانان
پايگاه اطلاعاتي پيرامون زنان
مركز جهاني علوم اسلامي
انديشكده روابط بين الملل
مركز راهنمايي فرزانگان تهران(سمپاد)
مدرسه راهنمايي علامه حلي1
انجمن رياضي دانان جوان
كتابخانه مجازي فارسي قفسه
آموزش آنلاين دروس متداول حوزه علميه
روزنامه آفرينش
پايگاه مقالات زيست شناسي و كشاورزي
پايگاه اطلاع رساني زنان نيوز
متن مقاله
شاهکار ارتباط سازنده
نویسنده:
ايوب اسماعيلي
مترجم:
ارسال کننده:
عليرضا تاجريان
30 شهريور 1393
برقراري يک ارتباط موثر به واقع مانند سفري است که افراد طي آن از تمامي مسير سفر و قرار گرفتن در کنار همسفران خود لذت مي برند.
براي روشن شدن اين موضوع آوردن مثالي خالي از لطف نيست، اين اواخر و به سبب پروازهاي متعدد آن هم با تاخيرهاي مداوم، فرسودگي ناوگان هواپيمايي، عدم رعايت استانداردهاي مشتري مداري و قصه هاي بي شماري از اين دست، سفر کمترين جذابيت را برايم دارد و ديدن فرودگاه تداعي گري عذابي طاقت فرساست. در يکي از اين پروازها به مقصد شيراز، بعد از خستگي از معطلي يک ساعته مسير رفت (البته با توجه به روتين شدن اين تاخيرها به نظر بسيار ناچيز مي آيد و در برگشت تاخيري 4 ساعته را تجربه کردم)، رفتار خلبان بيش از هر سفري برايم جلب توجه کرد.
خلبان در همان ابتداي پرواز با لحني ساده و صميمانه شروع به برقراري ارتباط سازنده با مسافرين گرفت. صداي گرم و احوال پرسي صميمانه شان در بستر کانالي مناسب (دقت کرده باشيد صداي نويز بلندگوها در هواپيماهاي ما بيداد مي کند و استثنائا اين هواپيما، چنين مشکلي نداشت) اعتمادسازي اوليه را شکل داد. آنين وضعيت در شرايطي بود که دودي که از موتور هواپيما هنگام برخاستن مشاهده مي شد، اندکي مسافران را مستاصل و نگران کرده بود.
در ادامه با همان صداي دلنشين و دوستانه شروع به دادن اطلاعاتي از پرواز، مسير، ارتفاع و سرعت کرد که البته شيوه بيان، همان سياق هميشگي و روتين اغلب خلبانان نبود و سعي مي کرد تا اطلاعات را در اوج سادگي براي هر مخاطبي قابل فهم کند، مثلا ارتفاع را از پا به متر از دريا و سرعت را از مايل به کيلومتر بر ساعت، برمي گرداند و انصافا در خلال موضوعات، اطلاعات ارزنده اي را ارائه مي کرد که تا پيش از آن در هيچ پروازي، به جز پروازهاي طولاني و البته باز هم نه باز به اين سادگي، دريافت نکرده بودم.
ارائه حقايق و شواهدي از حواشي پرواز (اشاره به هواپيمايي که در باند و قسمت راست در حال لندينگ بود و باعث تاخير اوليه شد، يا اشاره دقيق به محل قرارگيري هواپيما و توده هاي ابر زيبا) توضيحاتي بود که اشتياق همراهان را مهيا مي ساخت و سفر را دلنشين تر مي کرد. همچنين زماني که مي خواست از دلايل وقفه اوليه پرواز بگويد به جاي بي تفاوتي و پوزش کليشه اي، سعي مي کرد تا با ارائه ي دلايل دقيق و عنوان کردن ريشه اصلي مشکل فني هواپيما، اعتماد بيشتري را نسبت به عملکرد خود و ساير خدمه پرواز جلب کند.
در طول سفر نيز بارها با ادبياتي شيوا و شاعرانه از هوا و باد و آرامش مسير مي گفت که براي مسافران جذابيت زيادي فراهم کرد و در خلال آن نيز فرصت را غنيمت مي شمرد تا از خدمه و ساير اعضاي تيم اش به شيوه اي کم نظير، به نيکي ياد کند و اشاره داشت که آنان همراه شما هستند تا سفر برايتان آسان شود.
اهميت برقراري ارتباطي سازنده و شگرفي تاثير آن در مراودات انسان ها بر کسي پوشيده نيست و کاش تمامي افراد سعي مي کردند تا با فراگيري اين مهارت، زمينه هاي تبلور زندگي شاد و سرشار از آرامش و صلح را براي همه رقم بزنند.
ايوب اسماعيلي
نام نظردهنده:
پست الکترونیک:
متن نظر:
*
نظرات شما:
1
سایر مقاله های ارسالی:
9 آبان 1395
رسانه
براي دگرگون کردن جهان، من رسانه ها را مي خواهم!
9 آبان 1395
سياسي
رسالت يک رسانه خبري در مقابله با شايعه
9 آبان 1395
مديريت
مديريت جنگ رسانه اي در دهکده جهاني
19 شهريور 1393
اجتماعي
زنان در برابر اخبار بد آسيب پذيرتر يا مردان؟
11 شهريور 1393
خواندني ها
عبور از مشکلات با اراده قوي
6 مرداد 1392
فرهنگي
شب قدر؛ شب وصل
18 بهمن 1391
مديريت
مديريت جنگ رسانه اي در دهکده جهاني
31 تير 1391
فرهنگي
سلام بر رمضان، ماه ميهماني خدا
16 خرداد 1391
فرهنگي
علي (ع)؛ خورشيد هميشه تابان تاريخ
16 خرداد 1391
سياسي
قيام 15 خرداد، گوياي يک واقعيت
14 فروردين 1391
سياسي
12 فروردين؛ انعکاسي روشن از دمکراسي واقعي
4 بهمن 1390
فرهنگي
سيماي مهربان ترين فرشته خاکي در کلام الهي
4 بهمن 1390
فرهنگي
ولايت عشق
3 بهمن 1390
فرهنگي
در مکتب آخرين رسول الهي
22 دي 1390
فرهنگي
کدامين برگ دفتر عشق حسيني را ورق بزنيم؟
26 مرداد 1389
انديشه
قرار با خدا
26 مرداد 1389
فرهنگي
سلام بر رمضان، ماه ميهماني خدا
6 مرداد 1389
فرهنگي
واقعي/ ملاقات با تشنه راه حقيقت در قطار تهران- مشهد
20 تير 1389
اجتماعي
معادلات عشق/ با چه کسي زندگي کنيم؟
12 خرداد 1389
اجتماعي
داستاني بسيار زيبا از رويش يک عشق/ دختري با يک گل سرخ
1
2
3
4
5
6
7
صفحه اصلی
::
اعضاء باشگاه
::
عضویت در باشگاه
::
ارسال مقاله
::
درباره ما
::
ارتباط با ما
Copyright © 2004-2008 Arya Youth Analysts Clup, All rights reserved.